Política de envío
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Gracias por comprar en Koncase ®. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de comprar.
Preparación de pedidos
Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesan en un plazo de 1 día laborable (excluidos los festivos).
Los pedidos realizados después del mediodía, durante el fin de semana o en días festivos pueden empezar a procesarse el siguiente día laborable.
Recibirás un correo de confirmación con el seguimiento en cuanto se envíe tu pedido, si el método de envío lo permite.
Métodos de envío y plazos de entrega
Los métodos de envío disponibles y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra. Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías, y comienzan cuando se envía tu pedido. Pueden verse afectados por retrasos del transportista, condiciones meteorológicas u otros acontecimientos fuera de nuestro control.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Algunos pedidos pueden disponer de envío estándar gratuito, según se indique al finalizar la compra.
Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en el Reino Unido
Los pedidos enviados al Reino Unido pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y gastos de importación. Cuando esté disponible, estos cargos se calcularán y cobrarán al finalizar la compra. Si se cobran impuestos o aranceles al finalizar la compra, se mostrarán antes de realizar el pedido. Si estos cargos no se cobran al finalizar la compra, podrían exigirse antes de la entrega o en el momento de esta y serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.
En algunos casos, pueden exigirse cargos de importación adicionales, aranceles, IVA, gastos de gestión aduanera o del transportista cuando el pedido llegue al Reino Unido. Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras del Reino Unido o el transportista y serán responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos expresamente al finalizar la compra que los aranceles e impuestos están prepagados.
Los trámites aduaneros también pueden afectar a los plazos de entrega. Recomendamos consultar las normas locales de importación antes de realizar un pedido.
Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en la Unión Europea
Los pedidos enviados a países de la Unión Europea pueden estar sujetos a IVA, aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión aduanera o del transportista. Cuando esté disponible, los impuestos, aranceles y gastos de importación aplicables se calcularán y mostrarán al finalizar la compra antes de realizar el pedido. Si estos cargos no se cobran al finalizar la compra, podrían exigirse antes de la entrega o en el momento de esta y serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Si al finalizar la compra se indica que los aranceles e impuestos están prepagados, el pedido se enviará con esos cargos pagados por adelantado y no deberían solicitarte cargos de importación adicionales en la entrega. Si no se indica que están prepagados, podrían exigirte el pago del IVA, aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera o del transportista antes de la entrega o en el momento de esta.
Los cargos de importación los determinan las autoridades aduaneras de la UE o el transportista y pueden variar según el país de destino, la clasificación del producto, su valor, el país de origen y el método de envío. Los trámites aduaneros también pueden afectar a los plazos de entrega.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación con un número y un enlace de seguimiento, cuando corresponda. La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de recibirla.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a España.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, cargos y retrasos aduaneros. Los cargos aplicables que se cobren al finalizar la compra se mostrarán antes de completarla.
Exactitud de la dirección
Comprueba tu dirección de envío al finalizar la compra. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas corregirla.
Paquetes perdidos, dañados o retrasados
Si tu pedido se pierde, llega dañado o se retrasa, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo con el transportista.
Cambios y cancelaciones de pedidos
¿Necesitas modificar o cancelar tu pedido? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Es posible que podamos realizar cambios antes de que se envíe, pero una vez que esté en tránsito no podremos modificarlo. Los reembolsos de pedidos cancelados o retrasados se procesarán con prontitud a través del método de pago original siempre que sea posible.
¿Tienes alguna pregunta?
Contacta con nuestro equipo en infokoncase@gmail.com o utiliza los datos de nuestra política de información de contacto.