Refund policy
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La posibilidad de devolver un artículo depende de los artículos de tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deberán devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Podemos reducir el reembolso si el artículo se ha usado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la entrega del último artículo de tu pedido.
Eres responsable de organizar el envío de devolución.
Puedes solicitar la cancelación del pedido o la eliminación de artículos hasta que se envíe el artículo.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Inicia tu solicitud de devolución o cancelación accediendo a tu cuenta de cliente.
Si se aprueba tu devolución, te facilitaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete para completar la devolución.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si algún artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo incorrecto.
Excepciones y artículos que no se pueden devolver
Es posible que algunos artículos no puedan devolverse, según se indique en las condiciones de devolución anteriores o en la ficha del producto, en el sitio web o en la tienda en el momento de la compra.
Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre si un artículo concreto puede devolverse.
Cambios
Ponte en contacto con nosotros para consultar las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea y compras productos por internet, es posible que tengas derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días siguientes al día en que recibas los productos, por cualquier motivo, salvo que se aplique una excepción.
Después de notificarnos que deseas cancelar, debes devolver los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que reúnan los requisitos en un plazo de 14 días desde que se nos informe de la cancelación, pero podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de que los has enviado.
En las cancelaciones que reúnan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si pagaste por el envío. No estamos obligados a reembolsar ningún importe adicional pagado por un envío urgente o prémium que supere el coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor en el Reino Unido y compras productos por internet, es posible que tengas derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días siguientes al día en que recibas los productos, salvo que se aplique una excepción.
Después de comunicarnos que deseas cancelar, debes devolvernos los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que reúnan los requisitos en un plazo de 14 días desde que recibamos los productos devueltos o una prueba de que los has enviado.
En las cancelaciones que reúnan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si pagaste por el envío. Es posible que no reembolsemos ningún importe adicional pagado por un envío urgente o prémium que supere el coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros.
Reembolsos
Te avisaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, recibirás el reembolso a través del método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si no ves el reembolso después de un tiempo razonable desde su aprobación, ponte en contacto con nosotros.
Esta política no limita los derechos que puedas tener conforme a las leyes de protección de los consumidores aplicables, incluidos los derechos que puedan corresponderte si los productos son defectuosos, no se ajustan a su descripción, no se entregan en el plazo exigido o acordado, o no cumplen de otro modo con la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre una devolución o un cambio, o comunicar que un artículo está dañado, ponte en contacto con nosotros en infokoncase@gmail.com o utiliza los datos de contacto de nuestra política de información de contacto.